СRМ, ОКК, работа со звонками
Как мы контролируем качество звонков и работаем с обращениями
Контроль за работой в CRM
На ежедневной основе РОП проверяет:
работу со звонками / переписками, пропущенные или не обработанные сообщения, отправляет МОПам на доработку
работу с задачами (выполненные, просроченные, сделки без задач)
слив клиентов, например, закрытые сделки
скорость ответы и качество самих диалогов
В зависимости от тарифа и типа отчета, который запросил РОП, формируется отчет
Ошибки и клиенты на доработку попадают на лист Дополнение
Отчёты по перепискам и CRM работают по такому же принципу
ОКК делает выборку по каждому МОПу (20–30 звонков) и прогоняет их по чек-листу, вся выборка превращается в Чек-Лист и баллы
Например, необходимо контролировать качество звонков у МОПов, формируется вот такой отчет:
В нем РОПом составляется лист Чек-Лист, параметры, которые ОКК будет проверять
И прочие важные пункты. Например, нужно проверять статус «Проведённых встреч» и отчёты от МОПов после них